Nos clients témoignent

Nous avons suivi plusieurs formations affaires avec Concept JP qui nous ont amenées à apporter des changements pour améliorer la situation de notre salon. Et, plus récemment, nous avons assisté au Summit, un programme immersif de quatre jours avec d’autres personnes qui éprouvaient la même réalité que nous, les mêmes problématiques d’affaire. Pour aller plus loin dans le processus, nous avons choisi l’appui d’une coach du Summit qui nous a accompagnées pendant quelques mois. Elle nous a aidées à déterminer par où il fallait commencer et nous a offert le soutien nécessaire dans ce que nous devions changer et mettre en place. Au final, le programme nous a permis de faire évoluer notre salon. Nous sommes conscientes, plus que jamais, de ce que nous faisons et de notre gestion (finance, inventaire, gaspillage, etc.). Nous nous sommes informatisées pour suivre nos chiffres et faire de meilleurs suivis avec notre clientèle. Le Summit nous a aussi fait progresser professionnellement et personnellement. Nous nous sommes rendu compte que ce qui est le plus important c’est les employés, parce que s’ils sont heureux, ils vont rendre les clients heureux. Nous n’avons pas toujours été centrées sur notre personnel, mais, aujourd’hui, notre but c’est de favoriser leur croissance et leur développement.

Chez nous, l’éducation continue est essentielle. Les formations techniques que nous suivons avec Concept JP nous permettent de répondre adéquatement aux clients qui aiment être à l’affût des tendances. Quant aux cours de performance et au Programme Nouveau Talent, ils nous apprennent à mieux interagir avec notre clientèle. Les stylistes doivent comprendre qu’il n’y a pas juste le côté technique; l’approche et l’attitude sont des éléments primordiaux qui font toute la différence. Nos employés prennent maintenant le temps de faire des consultations pour écouter les besoins des clients en vue de bien les conseiller. Ils sont passionnés et « tatoués » Redken et, sur leur chaise, ils parlent toujours des produits qu’ils utilisent. Les gens sont comblés et repartent souvent avec les items suggérés. C’est une relation gagnant-gagnant, car, d’une part, la clientèle est satisfaite et, d’autre part, c’est des revenus supplémentaires pour le styliste et le salon.

Grâce à l’appui de notre fournisseur, nous ne faisons plus 80 heures par semaine comme avant, nous avons des horaires plus normaux. Nous travaillons toujours aussi fort, mais de manière plus efficace.

Notre partenariat avec Concept JP se résume en un mot : SUCCÈS. Avec la qualité de ses formations et de ses produits, Concept JP est en mesure d’aider les salons qui ont le désir de réussir dans l’industrie. 

- Chantal Plante & Caroline Dallaire (propriétaires)

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