Fidélisation de la clientèle : Les 4 stratégies pour transformer votre salon en un lieu incontournable
Fidéliser la clientèle dans l'industrie de la coiffure et de l’esthétisme est essentiel pour garantir un flux constant de clients et construire une réputation positive. Après le temps des Fêtes, la Saint-Valentin, on peut parfois être à court d’idées côté promotions et offres spéciales. Voici quelques stratégies et idées à mettre en place pour vous aider à fidéliser votre clientèle sur le long terme.
Créer des offres spéciales et uniques
Proposer des offres spéciales est toujours gagnant. Par exemple, avoir une offre exclusive pour les nouveaux clients sur des soins capillaires ou esthétiques peut amener une nouvelle clientèle facilement pour ensuite essayer de la fidéliser.
Pour la clientèle régulière, organisez des événements spéciaux ou des journées promotionnelles exclusives pour vos clients fidèles. Cela peut inclure des journées portes ouvertes, des démonstrations de produits, ou des offres spéciales réservées aux clients réguliers. Par exemple, une journée spéciale par mois dédiée aux réguliers qui souhaitent faire découvrir le salon à une amie : leur offrir un rabais et un traitement additionnel (petite idée rapide qui n’ajoute pas de temps au lavabo : les traitements top drop de la gamme evo - super efficaces et ne prolongent pas le rendez-vous de la cliente) à tous ceux qui ont référé quelqu’un ainsi que la personne qu’ils apportent lors de leur rendez-vous cette journée-là!
Une autre façon de fidéliser sa clientèle est d’offrir un rabais d’anniversaire. Lorsque vous offrez des réductions ou des services extras gratuits pour célébrer l’anniversaire de vos clients, ça démontre que vous appréciez leur fidélité!
Mettre en place un programme de fidélité
Lorsqu’on met en place un programme de fidélité, on augmente assurément les chances que les clients reviennent si ceux-ci y ont adhéré. Ce programme peut prendre plusieurs formes : ça peut être un rabais appliqué ou un service gratuit après un certain nombre de rendez-vous. Ça peut aussi être un cadeau comme des échantillons de produits.
De cette façon, vous augmenterez la fréquence des visites des clients et ainsi assurer un flux constant dans votre horaire. Par la suite, ça vous permettra de faire croître votre panier moyen : les clients fidèles ont tendance à dépenser davantage à chaque visite. Ça vous offre une opportunité de les encourager à essayer de nouveaux produits ou de nouveaux services.
D’ailleurs, les clients satisfaits d’un programme de fidélisation sont plus susceptibles de recommander le salon à leurs amis et à leurs familles! Ça finit par créer un bel effet boule de neige positif.
Offrir un service personnalisé
Commencez chaque rendez-vous par une consultation approfondie pour comprendre les besoins, les préférences et le style de vie de chaque client. À force d’apprendre à connaître les besoins de votre clientèle, vous êtes plus en mesure de leur offrir un service personnalisé et d’adapter les soins par la suite. Assurez-vous de leur offrir une expérience unique. Si par exemple votre cliente qui se trouve sur votre chaise a les cheveux ultra-secs, lui suggérer un masque (comme le 4-en-1 d’Olaplex) est un service de valeur ajoutée qu’elle saura apprécier. Après tout, vous êtes les professionnels!
De petits gestes simples sont aussi souvent appréciés auprès de la clientèle, par exemple se rappeler qu’elle prenait son café avec un sucre 2 laits! Prendre des petites notes et avoir des attentions du genre permet de créer un lien avec la personne assise sur votre chaise.
Rappels, suivis et médias sociaux
N’oubliez surtout pas de faire vos rappels et vos suivis. Facilitez-vous la tâche en planifiant les visites de votre clientèle. Après chaque rendez-vous, envoyez un sms ou un courriel afin d’obtenir un retour et montrer que vous vous souciez de leur satisfaction.
Ne sous-estimez surtout pas la force et la portée de vos médias sociaux! Servez-vous de cette vitrine pour communiquer toutes ces belles initiatives. Partagez vos photos de vos réalisations et mentionnez votre clientèle pour qu’elles repartagent sur leurs plateformes! Encouragez-les aussi à partager leur expérience et à vous mentionner pour renforcer votre présence en ligne.
Finalement, il n’y a pas de recette magique, mais seulement des bonnes pratiques à adopter. Si l’ambiance de votre salon est agréable, que vous offrez une expérience qui se démarque de la compétition et que vous êtes attentionné envers votre clientèle, il y a de fortes chances que celle-ci reviendra!