Pourquoi 65 % de tes client(e)s ne reviennent pas (et comment changer ça)
Dans l’industrie de la coiffure, on dépense beaucoup d’énergie à attirer de nouveaux clients — mais ce sont ceux qui reviennent qui bâtissent la rentabilité d’un salon. Et pourtant, selon plusieurs experts du secteur, environ 65 % des clients ne reviennent pas après leur première visite. Une statistique troublante, surtout lorsqu’on sait à quel point la fidélisation peut transformer les résultats d’un salon.
Une occasion perdue à chaque visite unique
En moyenne, un client visite son salon de coiffure seulement 3,26 fois par année (source : Opco EP). Ce chiffre met en lumière un enjeu majeur : chaque rendez-vous est une chance unique de bâtir une relation durable. Ignorer cette opportunité, c’est laisser filer un potentiel immense… et des revenus stables.
Fidéliser, c’est payant — littéralement
Selon une analyse du blogue GoRendezVous, augmenter le taux de rétention de seulement 5 % peut faire grimper les profits de 25 % à 95 %. Oui, tu as bien lu! Ce n’est pas une stratégie "nice to have", c’est une arme de croissance redoutable. Moins de clients à aller chercher, plus de stabilité financière, et une clientèle qui devient ambassadrice (à l'ère des médias sociaux).
Mais...Pourquoi les clients ne reviennent pas?
Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles ils ou elles ne reviennent pas en salon :
1. Une première impression neutre
L’accueil compte. Si la première expérience ne crée pas de lien fort ou d’effet « wow », le client n’a aucune raison émotionnelle de revenir.
2. Aucun suivi ou rappel
Sans message de remerciement, sans relance ou invitation au prochain rendez-vous, on devient vite oubliable.
3. Une prestation sans différenciation
Le client a peut-être été satisfait… mais pas impressionné. Dans une mer de compétiteurs, il faut se démarquer pour rester en tête.
5 stratégies pour transformer un premier rendez-vous en habitude
1. Offre une expérience VIP dès le premier contact
Consultation personnalisée, ambiance chaleureuse, conseils sincères : ce sont ces petits gestes qui créent un attachement réel.
2. Réserve le prochain rendez-vous avant que le client parte
Un simple « on se revoit dans 6 semaines ? » augmente drastiquement les chances de rétention.
3. Automatise tes suivis
Utilise un outil de gestion (comme GoRendezVous ou Phorest) pour envoyer des rappels, messages de remerciement ou promos ciblées.
4. Lance un programme de fidélité
Points, rabais ou cadeaux exclusifs : les clients adorent se sentir récompensés pour leur loyauté.
5. Implique ton équipe
Une équipe bien formée et motivée sur la rétention, c’est une force collective. Même ton assistante peut jouer un rôle clé.
6. Formation en continu
Être au top des tendances en se formant continuellement permet de rester pertinent auprès de la clientèle et d'être à jour dans ses techniques, donc d'offrir un service hors pair!
En résumé
Tu ne peux pas te permettre d’ignorer la fidélisation.
Avec une moyenne de 3,26 visites par an, chaque rendez-vous doit être traité comme une opportunité stratégique.
5 % de rétention supplémentaire peut te rapporter gros.
Et tout commence avec une question simple : qu’est-ce que je fais aujourd’hui pour donner envie à mon client de revenir?