Politique de retour

Les marchandises retournées ne sont pas créditées le jour même du retour. Un bon de retour (dont vous recevez une copie) est d'abord produit et analysé afin d'établir le montant qui sera crédité à votre compte. Prévoir un délai maximum de 15 jours ouvrables pour le traitement des crédits. AUCUN REMBOURSEMENT de la somme créditée, ÉCHANGE SEULEMENT.

Frais de retour

Des frais de retour sont applicables sur tous les types de retour sauf sur la coloration. Ils sont calculés sur le montant que vous avez déboursé pour la marchandise au moment de l'achat.

• Achats 0 à 1 an : 25% de frais de retour 
• Achats plus d’un an ou sans référence facture : 50% de frais retour
  

Produits refusés

Les produits utilisés, discontinués et les anciens emballages ne sont pas acceptés. Les produits retournés doivent être revendables. De plus, pour des raisons d’hygiène, il n’y a pas de retour sur le maquillage. 

Produits défectueux

Un produit défectueux est échangé pour un neuf dans un délai de 6 mois suivant l’achat, s’il n’est pas discontinué. Aucune substitution possible. 

Erreur de commande 

Pour éviter les frais de retour applicables, vous devez contacter le service-client dans les 15 jours suivant la livraison, afin d’avoir un numéro d’autorisation à inscrire sur le bon de retour. 

— Corrections d'informations

Bien que nous fassions de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience de magasinage possible, il peut arriver que des erreurs se glissent dans les prix ou les descriptions de nos produits. Le cas échéant, nous procéderons dans les meilleurs à la correction de l’information erronée. Selon le cas, il est possible que nous corrigions ou annulions votre commande. Si cette situation se produit, notre service clientèle vous contactera pour vous en informer. Merci de votre compréhension.